Slechts een deel van ons denken en doen is vanuit ons bewustzijn gestuurd. Beslissingen en gedrag worden onbewust beïnvloed door de omstandigheden waarin we ons bevinden. Subtiele communicatie kan voor grote veranderingen zorgen. Nudging is het op een positieve manier stimuleren van gewenst gedrag. Het gaat om de manier waarop keuzes worden gepresenteerd. Je krijgt een subtiel duwtje in de rug om de juiste keuze te maken.

Nudging wordt door e-Learning ontwikkelaars vaak ‘keuze architectuur’ genoemd. Binnen een e-Learningmodule wordt op een slimme manier het ‘gewenste resultaat’ het aantrekkelijkst gemaakt. Zo help je medewerkers bij het bijsturen van bepaald gedrag. Hoe we dat doen?

• We houden het simpel.
  We houden altijd de gebruikerservaring in gedachten tijdens het ontwikkelen van onze e-Learning modules. Ons doel is om het zo intuïtief mogelijk te houden. We doen dat door duidelijke instructies te geven en voor eenvoudige navigatie te zorgen.
• We maken het aantrekkelijk en persoonlijk.
  En dan bedoelen we niet enkel visueel mooi, maar letterlijk de aandacht trekken. Door via grafische effecten belangrijke informatie over te brengen en zo iemands keuze te beïnvloeden, bijvoorbeeld. Door de persoonlijke aanpak van e-Learning (Goed gedaan Tom), voelt de e-Learner zich meer betrokken en gaat sneller reageren.
• We stellen duidelijke en haalbare doelen.
  Vertel e-Learners voor ze aan de module beginnen wat ze kunnen verwachten op korte termijn. ‘Na het voltooien van deze module ben je in staat om zelfstandig een project uit te voeren.’ Dit werkt motiverend.
• We tonen de weg.
  Door de gewenste richting of het correcte antwoord aantrekkelijker voor te stellen zullen mensen de neiging hebben om de juiste optie te kiezen. Een keuzeoptie kan je aantrekkelijker voorstellen door ze te linken aan een positieve, grappige of mooie vormgeving. Ook door de gewenste keuze als de default of standaard keuze voor te stellen, wordt het waarschijnlijk dat mensen deze keuze maken.

Nudgingtechnieken worden vaak toegepast in gamification (leren in spelvorm, serious games). Waarom? Omdat we gamen uit vrije wil, dus zonder dwang (net als bij een ideale nudge). Games (inclusief videogames, gamified apps en gamified onboarding) activeren ons om dingen te ontdekken en patronen te herkennen. En games stimuleren ons strategieën te ontwikkelen en de goede beslissingen te nemen.

Nudging dwingt niet en daar zit nu net zijn sterkte. Je hebt niet het gevoel in een bepaalde richting geduwd te worden en het roept geen weerstand op. Het laat je vrij, waardoor het makkelijk te aanvaarden is en sympathieker overkomt.